به گزارش خبرگزاری حیات؛ یکشنبه سوم اسفندماه 93 در مرکز همایش های بین المللی برج میلاد، دومین کنفرانس روش های تحقیق پیشرفته و کاربردی در مدیریت ارتباطات با شعار «مهارت شنیدن صدای مردم» برگزار شد. در این مراسم از مدیران روابط عمومی های برتر سازمان ها و ارگان های مختلف، از جمله محمد اسفندیاری، رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران تقدیر به عمل آمد. هوشمند سفیدی دبیر سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی در این نشست با اشاره به ضرورت تحقیقات و پژوهش افکار عمومی در روابط عمومی سازمان ها و دستگاه های کشور، گفت: متأسفانه روابط عمومی سازمان ها کمتر به مقوله تحقیق و پژوهش اهمیت می دهند. این درحالی است که ارکان روابط عمومی بر پژوهش اتکا دارد آنچنانکه هر فرایندی در روابط عمومی با تحقیق آغاز می شود و با تحقیق به اتمام می رسد. وی فقر پژوهش را یکی از معضلات روابط عمومی ها در کشور خواند و اظهار داشت: این معضل دلایل مختلفی دارد. اول اینکه اعتقاد به پژوهش در روابط عمومی ها موجود نیست. دومین دلیل این است که بخش پژوهش در روابط عمومی ها ضعف ساختاری دارد. همچنین عدم تخصیص بودجه مناسب برای کار پژوهش و عدم مهارت دست اندرکاران روابط عمومی در پژوهش و انتقال نتایج آن به مدیران ارشد از سایر دلایل وجود این معضل به شمار می آید. هوشمند سفیدی ادامه داد: اگر نظرات مشورتی مسوولان روابط عمومی ها از سوی مدیران ارشد سازمان ها به کار گرفته نمی شود، معمولا به این دلیل است که مشاوره های آنان مبتنی بر پژوهش نیست. از این گذشته روابط عمومی به مدل و الگوی مناسب نیاز دارد آنچنانکه روابط عمومی ها در کشور ما از الگوی تبلیغاتی-انتشاراتی و بعضا ترکیب آن با اطلاع رسانی عمومی است که در نهایت روابط عمومی ها را به مجریان صرفی تبدیل می کند که نظارت و کنترل ندارند و تنها به دستور مدیران سازمان ها عمل می کنند. وی توضیح داد: اما انتظاری که از روابط عمومی ها می رود این است که مدیریت تخصصی داشته و روی موضوعات مربوط سیاست گذاری و کنترل کافی داشته باشند تا بتوانند مشاوره های درستی به مدیران ارشد سازمان خود بدهند و باعث تصمیمات غلط آنان نشوند. دبیر سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی با اشاره به ضعف دانش تحقیق، خاطرنشان کرد: یکی دیگر از معضلات ما در روابط عمومی ها این است که تنها از یکی، دو مدل پژوهش که عبارتند از نظرسنجی و تحلیل محتوا استفاده می کنند و در روش های خود تنوع ندارند. وی در تشریح وظایف روابط عمومی در یک سازمان، گفت: باید به این سوالات پاسخ داده شود که آیا سازمان ما سازمان شنوایی ست؟ آیا برای شنیدن صدای مردم، سرمایه گذاری لازم انجام می شود؟ این امر میسر نمی شود جز با مطالعه و پژوهش. حال آنکه روابط عمومی های ما معمولا تنها زبان گویای سازمان خود هستند؛ نه چشم بینا و گوش شنوا هوشمند سفیدی در پایان سخنان خود، خاطر نشان کرد: روابط عمومی باید با تحقیق و پژوهش زمینه تسهیل گفت و شنود را برای سازمان خود فراهم آورد، آن هم نه یک بار در سال؛ بلکه چندین مرتبه در سال ولی متاسفانه عمده روابط عمومی ها در کشور ما تبلیغات محور هستند، نه پژوهش محور در ادامه این همایش سید ضیاء هاشمی معاون فرهنگی و اجتماعی وزارت علوم نیز ضمن امیدوار کننده خواندن برگزاری همایش های علمی در زمینه روابط عمومی، گفت: معضل روابط عمومی ها که تبلیغات محور هستند و نه تحقیقات محور، تنها یک دغدغه نیست بلکه یک واقعیت است که باید به عنوان یک چالش و معضل جدی مورد بررسی علمی قرار گیرد. وی با اشاره به مثال نارضایتی مسافران از تاخیر پرواز شرکت های هواپیمایی، افزود: اگر کمبود هواپیماهای سالم و مشکلات فنی که عمده شرکت ها با آن مواجه هستند به مردم اطلاع رسانی شود، مردم در برابر تاخیرها همکاری بیشتری می کنند و اعتماد اجتماعی بالا می رود. اما اگر مخاطب و مردم ذی حق شناخته نشوند و روابط عمومی ها به آن ها پاسخ گو نباشند، همین موانع برای سازمان مربوطه ایجاد آسیب می کند. هاشمی ادامه داد: جایگاه روابط عمومی هنوز در کشور ما شناخته نشده است و روابط عمومی ها از کارآمدی لازم برخوردار نیستند. اگر بخواهیم این معضل رفع شود باید هم توانمندی دست اندرکاران روابط عمومی را بالا ببریم و هم اینکه توجه مدیران سازمان ها و دستگاه ها را به روابط عمومی و نقش مهمی که دارند، جلب کنیم. وی اظهار داشت: ما امروز در جامعه ای زندگی می کنیم که 10 میلیون نفر در آن تحصیلات دانشگاهی دارند، بیشتر از 6 هزار رسانه مجاز در آن وجود دارد و بیشتر از 200 روزنامه در آن منتشر می شود. این مساله نشانگر آن است که درک مخاطب در این زمانه کار ساده ای نیست. هاشمی گفت: مخاطب امروزی، پیام و صدای ما را می شنود، تحلیل می کند و به سادگی آن را نمی پذیرد. بنابراین مخاطب شناسی و ارتباط با مردم به فعالیت علمی نیاز دارد تا با درک پیچیدگی های جامعه بتوانیم پیام های متناسب و درستی را به مخاطبان خود ارسال کنیم.